Pôle 1 – Perception et empathie : comprendre avant d’influencer

🧩 Pôle 1 – Perception et empathie : comprendre avant d’influencer

 

🎯 Objectif du pôle

Avant toute stratégie d’influence, il faut comprendre intimement la personne que l’on souhaite toucher.
L’objectif de ce pôle est d’entrer dans le monde intérieur de notre cible : ce qu’elle pense, ressent, exprime et tait.
Cette phase conditionne toute la puissance du message à venir.

Le côté sensible ici : une double cible pour notre stratégie :

1. Les personnes en souffrance (prémices du burn out, stress, épuisement),

2. Les RH/DRH en charge de la prévention et du bien-être des équipes

Le client ne veut pas choisir en ne ciblant qu’un public.

Comment choisir comment tourner sa stratégie et son message ?

 

Contexte du client

« Nous accompagnons les professionnels au bord de l’épuisement, qui veulent donner le meilleur d’eux-mêmes mais se sentent tiraillés entre performance et équilibre de vie. Nous les aidons à retrouver un équilibre choisi entre vie pro et perso, en reprenant la maîtrise de leur pression intérieure et extérieure, grâce à un accompagnement global alliant médecin, coach et négociateur pour agir à la fois sur le corps, les émotions et les enjeux professionnels. »

Votre mission : comprendre profondément ce public avant de concevoir la moindre idée de communication.
Une influence éthique commence toujours par l’écoute.

🧭 Étape 1 : Comprendre ce qu’ils vivent (méthode du Persona / Empathy Map) – A adapter à la cible choisie ou aux deux cibles

Pour que le message “touche juste”, il doit d’abord faire écho à la réalité vécue par la cible.

L’audience doit se reconnaître et se dire :

« waou, c’est fou, c’est tout moi ! »

Nous allons utiliser la structure classique d’un persona émotionnel, inspirée de la carte d’empathie utilisée dans les meilleures agences.

Les quatre dimensions à explorer :

1️⃣ Ce que la cible pense

• Ses croyances, ses inquiétudes, ses blocages intérieurs.

“Si je ralentis, je perds ma valeur.”
“Les autres comptent sur moi, je n’ai pas le droit de flancher.”

2️⃣ Ce qu’elle dit

• Son discours social, ce qu’elle ose exprimer à ses collègues, sa famille, son manager.

“Ça va, je gère. C’est juste une période intense.”

3️⃣ Ce qu’elle fait / ne fait plus

• Ses comportements observables.

Elle reste connectée tard le soir, évite les pauses, repousse les vacances, s’irrite vite.

4️⃣ Ce qu’elle ressent vraiment

• Ce qu’elle cache, souvent par peur de jugement.

Peur de décevoir, sentiment d’isolement, fatigue mentale profonde.

💡 Objectif : dresser un portrait humain et réaliste pour que la cible puisse se reconnaître instantanément dans nos messages.

🔁 Étape 2 : Imaginer la transformation après accompagnement

L’influence ne se limite pas à montrer la douleur : elle projette vers un futur désirable.
Reformulez votre persona “avant / après” :

Aspect Avant le programme/Après le programme

Ce qu’il pense avant : “Je n’ai pas le droit de ralentir.”

Ce qu’il pense après : “Je peux être performant sans me détruire.”

Ce qu’il dit avant : “Je n’ai plus le temps.”

Ce qu’il dit après : “Je choisis mon rythme et mes priorités.”

Ce qu’il fait avant : Il ignore ses signaux d’épuisement

Ce qu’il fait après : Il met en place des routines protectrices

Ce qu’il ressent avant : Tension, culpabilité, solitude

Ce qu’il ressent après : Sérénité, confiance, fierté

Exemples à compléter !

🧠 Vous vendez une transformation émotionnelle avant de vendre un service.

⚙️ Étape 3 : Les 3 niveaux de confiance selon Jordan Belfort

Pour qu’une campagne d’influence soit efficace, il faut installer trois niveaux de confiance simultanément :

1️⃣ Confiance dans le produit / service

• Montrez la crédibilité du programme (médecin + coach + négociateur).

• Appuyez sur la méthode concrète et le professionnalisme des acteurs.

2️⃣ Confiance dans l’entreprise ou la marque

• Mettez en avant les valeurs : sincérité, exigence, respect du rythme humain.

• Racontez une histoire : “Nous avons vu trop de talents s’épuiser, nous avons décidé d’agir.”

3️⃣ Confiance en la personne/les personnes qui vont mener le programme

• Le message doit donner envie à l’audience d’être accompagnée par cette équipe pluri disciplinaire — pas seulement pour leurs compétences, mais pour ce qu’ils incarnent.

  L’équipe : Yann Duzert – Valérie Sauvage – L’influence ici repose sur l’identification émotionnelle : la cible doit se dire “Je veux être aidé par eux”.

  💡 Pour inspirer cette confiance humaine, travaillez sur trois leviers :

  • L’exemplarité : montrez que chaque membre de l’équipe a déjà traversé ou accompagné des situations similaires. Les témoignages authentiques valent plus que n’importe quelle promesse.

    “Nous savons ce que signifie tenir trop longtemps, nous l’avons vu, vécu, accompagné.”

  • La complémentarité : mettez en avant la force du collectif. La confiance se construit quand la personne comprend que chaque expertise couvre une facette de son problème.

    “Un médecin pour le corps, un coach pour les émotions, un négociateur pour les enjeux professionnels : trois angles, une même mission.”

  • La proximité émotionnelle : humanisez les visages derrière le programme. Montrez-les à travers des phrases, des portraits, ou des vidéos où leur regard et leur ton reflètent sincérité, calme et engagement.

    “Ici, on ne juge pas la fatigue, on l’écoute pour la transformer.”

  🎯 L’objectif est que la personne perçoive que cette équipe ne vend pas une méthode : elle tend la main.L’influence authentique ne manipule pas, elle renforce l’estime et la conscience de celui qui écoute.

🧩 Étape 4 : Votre méthode d’enquête pas à pas

Pour produire des données utiles à la campagne, voici votre feuille de route :

1️⃣ Cherchez des témoignages : forums, LinkedIn, articles, vidéos, podcasts sur le stress ou le burn-out.
2️⃣ Notez les mots exacts employés (sans les reformuler).
3️⃣ Classez-les selon les quatre dimensions du persona (pense / dit / fait / ressent).
4️⃣ Repérez les émotions dominantes et les thèmes récurrents.
5️⃣ Formulez une phrase d’insight, à la manière des publicitaires :

“Je suis fatiguée, mais j’ai peur que si je m’arrête, tout s’écroule.”

Cette phrase deviendra le fil rouge émotionnel de toute la communication.

📝 Rendu attendu

• 5 verbatims précis (avec leur source)

• Les principales émotions clés identifiées

• 1 phrase d’insight sélectionnées et les trois autres évoquées en short list

• 1 paragraphe d’analyse : “Ce que cela nous apprend sur notre futur message d’influence.”

• 5 à 8 minutes pour l’oral de restitution sur les résultats obtenus

💬 Conseil de pro

Les meilleures campagnes ne parlent pas de chiffres, mais de vérité humaine.
Celui qui sait écouter profondément devient toujours plus convaincant que celui qui cherche à briller.

⚖️ Mention pédagogique

Ce projet s’inscrit dans un cadre d’apprentissage.