Formation Excellence de la relation client
Profitez d’une formation en excellence de la relation client dispensée à Rennes et en distanciel
Comment mieux se démarquer, construire son image de marque et augmenter sa performance globale qu’en offrant une expérience client unique, riche, généreuse et personnalisée ? Êtes-vous prêt à transformer votre approche de la relation client et à devenir un expert reconnu dans votre domaine ? Si vous êtes un dirigeant d’entreprise ou un professionnel engagé souhaitant offrir une expérience client exceptionnelle, cette formation saura enchanter vos futures relations, vous ouvrir à une carrière exceptionnelle et assurer votre succès.
Votre formation est assurée par une experte de la communication interpersonnelle et de la centricité client
Basée sur les méthodologies éprouvées des plus grands experts mondiaux en relation client, cette formation en excellence de la relation client, ou centricité clients, vous permettra d’acquérir les compétences essentielles pour enchanter et fidéliser vos clients tout en vous démarquant positivement de vos concurrents.
La formation AMBITION SUCCES « Excellence de la relation client », vous ouvrira à la compréhension des motivations, besoins et leviers d’achat de vos clients, à communiquer de manière persuasive et à créer une expérience client inoubliable.
Cette formation est le fruit de l’expérience et de l’acquisition de compétences à l’internationale de Valérie Sauvage, coach, conférencière et auteure du livre « Devenir le Profil Irrésistible ». Grâce à cette formation, vous accéderez personnellement ou offrirez à vos équipes de quoi exceller en vente, négociation, relation commerciale. Vous saurez comment inscrire votre vision et votre démarche dans l’ADN de votre entreprise.
Un aperçu du programme en Excellence de la relation client – centricité clients
Voici un aperçu du programme exclusivement conçu pour vous accompagner vers votre succès en positionnant votre client au cœur de votre stratégie de développement :
Module 1 : Compréhension approfondie des clients
1.1 L’art de l’écoute active et de l’empathie
- Maîtriser les techniques d’écoute active pour comprendre les besoins réels des clients
- Cultiver l’empathie pour établir des liens solides et durables
- Les méthodologies les plus avancées en neurosciences et psychologie sociale appliquées à l’expérience client
1.2 Analyse des comportements d’achat
- Comprenez les motivations et les processus de décision des clients
- Anticipez les besoins et offrez une expérience personnalisée
1.3 Gestion des émotions et des situations difficiles
- Développez vos compétences en communication, gestion des émotions et des situations difficiles pour maintenir une relation client harmonieuse, même dans les moments délicats.
- Déployez vos compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes
- Apprenez à faire preuve de patience et déployez tout votre professionnalisme face aux clients exigeants, impatients ou mécontents
Module 2 : Communication efficace et persuasive
2.1 Techniques de communication claires et impactantes
- Maîtrisez les techniques de communication claires et impactantes, utilisant un langage positif et des mots puissants pour transmettre votre message.
- Maîtrisez l’art de la communication non verbale pour renforcer votre impact
- Gérez les objections et transformez les réclamations en opportunités de fidélisation client.
- Apprenez à utiliser les canaux de communication modernes pour offrir une expérience client fluide et adaptée.
2.2 Gestion des objections et transformation des réclamations en opportunités
- Identifiez les objections courantes et apprenez à y répondre de manière persuasive et engageante
- Transformer les réclamations en opportunités de fidélisation client
2.3 Devenez un professionnel Irrésistible
- Déployez les soft skills qui enchantent, surprennent, ravissent
- Créez une relation client remarquable et durable dont on on parle
- Déjouez les pièges relationnels et offrez la meilleure expérience client possible tout en restant authentique et aligné avec votre personnalité
Module 3 : Création d’une expérience client exceptionnelle
3.1 Personnalisation et adaptation aux besoins individuels
- Utilisez les spécificités clients pour personnaliser les interactions et offrir des solutions sur mesure
- Adaptez votre approche en fonction des préférences et des besoins spécifiques de chaque client
3.2 Service client proactif et anticipation des besoins
- Anticipez les besoins des clients et proposez des solutions avant même qu’ils ne les expriment
- Mettez en place des processus de suivi pour assurer un service client de qualité supérieure.
- Positionnez votre client au cœur de votre méthodologie de développement commercial
3.3 Gestion des clients difficiles et création de relations durables
- Apprenez à gérer les clients difficiles et transformez les situations tendues en opportunités de fidélisation
- Développez des stratégies de fidélisation pour créer des relations durables avec vos clients
Module 4 : Développement personnel et mindset de service
4.1 Cultivez une mentalité de service et d’excellence
- Adoptez une attitude axée sur le service et la satisfaction client
- Développez la passion de la centricité clients et de l’aide apportée à dépasser leurs attentes
4.2 Gestion du stress et du bien-être pour une performance optimale
- Apprenez des techniques de gestion du stress pour rester calme et concentré dans des situations complexes
- Prenez soin de votre bien-être physique et mental pour maintenir une performance optimale
Rejoignez la formation « Excellence de la Relation Client – Centricité client » proposée par AMBITION SUCCES
La formation « Excellence de la Relation Client – Centricité clients » est finançable via votre OPCO.
Obtenez les compétences et les connaissances nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle et devenir un leader incontesté dans votre domaine.